algemene voorwaarden - de voorleesbende

• Er is altijd een verantwoordelijke (leerkracht/ begeleider) aanwezig tijdens het voorleesmoment.
• Elke groep telt maximum 25 kinderen. Bij voorkeur 15 tot 20 kinderen.
• Een voorleesmoment duurt 1 of 2 lesuren (zelf te kiezen door de aanvrager).
• Indien de voorlezer specifieke noden heeft qua toegankelijkheid, garandeer je deze als aanvrager.

Je kan een sessie boeken bij onze voorlezers via het boekingsformulier dat je kan terugvinden op onze website:

Raadpleeg ook zeker het overzicht van onze voorlezers op onze website. We vermelden in welke regio ze voorlezen, op welke tijdstippen en hun specifieke wensen. Deze worden aangegeven aan de hand van volgende symbolen:

• (-): de voorlezer leest voor in 1 of meerdere deelregio. Deze worden vermeld op de website.
• (!): de voorlezer verplaats zicht met een rolwagen en de voorleessessie dient plaats te vinden op een rolstoeltoegankelijke locatie.
• (*): de voorleessessie dient plaats te vinden op een locatie die zich op het gelijkvloers bevindt of met een lift toegankelijk is.

Dito vzw werkt niet met voorschotten wanneer het bedrag dat je moet betalen lager of gelijk is dan 50 euro. Dito bezorgt je een factuur binnen de 30 dagen nadat de sessie plaatsvond.

Je kan tot 2 weken na je online aankoop zonder kosten een voorleesmoment annuleren.Je kan dit telefonisch of via mail laten weten. We rekenen dan geen kosten aan.

Het kan gebeuren dat Dito vzw zelf beslist om de sessie te annuleren. Wanneer mogelijk bieden we je een alternatief aan. Wanneer er geen alternatief kan aangeboden worden, rekenen we geen annulatiekosten aan.

Dito vzw annuleert enkel in geval van overmacht. Voorbeelden van overmacht zijn: de onbeschikbaarheid van de voorlezer(s) door ziekte of onverwachte afspraken, een pandemie, een natuurramp, terreur of terreurdreiging en dergelijke.

Wanneer jij beslist om de voorleessessie te annuleren, laat je ons dit zo snel mogelijk weten.

We houden rekening met het moment waarop je ons laat weten dat je de sessie wenst te annuleren.

• Minder dan 3 kalenderdagen voor de sessie. We rekenen geen annulatiekosten aan.
• Meer dan 3 kalenderdagen voor de sessie. We rekenen 5 euro administratiekosten aan.

Je kan bij Dito vzw terecht met jouw klachten. Ga daarbij stap voor stap tewerk.

1. Probeer over klachten zo snel mogelijk te praten en zoveel mogelijk ter plaatse op te lossen.
2. Wanneer dit niet lukt, neem je contact op met de verantwoordelijke uit je regio. De adressen vind je onderaan;
3. Wanneer ook dit geen goed resultaat geeft, stuur jouw klacht dan door naar info@ditovzw.be. Op dat moment start Dito vzw een bemiddeling.
4. Wanneer het resultaat hiervan ook niet het gewenste resultaat oplevert, sturen wij je klacht door naar de voorzitter van het bestuur van Dito vzw. Het bestuur neemt dan een laatste beslissing.