Op vrijdagochtend 15 maart 2024 voerde Dito een screening uit in Brussels Airport om samen met ervaringsdeskundigen advies te geven over de toegankelijkheid van de luchthaven. Ons team van ervaringsdeskundigen beschikte over diverse expertises, waaronder iemand met Niet-Aangeboren Hersenletsel (NAH), een fysieke, een auditieve en een visuele beperking. Daarnaast hebben we onze leden bevraagd over hoe toegankelijk zij de luchthaven van Zaventem vinden, zodat we vele reiservaringen en adviezen konden meenemen.
Onze bevindingen
Aankomst:
- Gebrek aan G-parkeerplaatsen die voldoen aan de norm voor mensen met een beperking.
- Informatievoorziening in de parkeergarage is verouderd.
Binnengaan:
- Ontbreken van een assistentiepunt bij de ingang en gebrek aan een rolstoeltoegankelijke balie.
- Verwarring door verwarrende informatiepictogrammen op de informatieborden.
Circuleren:
- De hoogte van informatieschermen moet aangepast worden.
- Behoefte aan duidelijke route-aanduidingen doorheen de luchthaven.
Gebruiken:
- Verwarring bij het gebruik van incheckbalies en gebrek aan voorzieningen voor rolstoelgebruikers.
- Noodzaak van uniformiteit in self-check-in systemen en beschikbaarheid van zitbanken.
- Onvolledige naleving van richtlijnen in toiletten en verzorgingsruimtes bijvoorbeeld alarmknop die ontbreekt.
Assistentiedienst:
- Behoefte aan een geïntegreerd systeem voor assistentie-informatie om herhaling te voorkomen en zo tot een vlottere en aangenamere dienstverlening te komen.
Veiligheidsprocedure:
- Verwarring over de regels met betrekking tot schoeisel voor mensen in een rolstoel en de noodzaak van goed opgeleid veiligheidspersoneel.
Brussel airport gaat met bovenstaande punten aan de slag. We kijken uit naar de mooie resultaten.
